Voorwaarden

Dit zijn de voorwaarden van Rugwind. Ze gelden voor elke offerte en elke overeenkomst met Rugwind, tenzij we samen schriftelijk iets anders afspreken. Rugwind werkt voor bedrijven: deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.

Wie we zijn

Rugwind is van Piex Commerce, Frans Halsstraat 19, 2162 CK Lisse, KvK 93463480. In deze voorwaarden heet dat “Rugwind” of “wij”. Jij, de webshop die klant wordt, heet “je”.

Wat Rugwind doet

Rugwind zet marketing voor je webshop klaar: posts, nieuwsbrieven, blogs, antwoorden op reviews en voorstellen voor bol, Amazon en Google Ads. Wat je krijgt, hangt af van je pakket en staat in de offerte.

Jij keurt goed. Niets gaat live zonder jouw akkoord, tenzij je dat voor een onderdeel zelf anders instelt. Wat je goedkeurt of zelf laat doorgaan, geldt als jouw publicatie.

Rugwind belooft geen resultaat, zoals meer bezoekers, bestellingen of omzet. We doen het werk zorgvuldig en laten elke week zien wat het opleverde.

Wat jij doet

• Je geeft ons toegang tot de accounts die we nodig hebben, zoals je nieuwsbriefprogramma, je verkopersaccount bij bol of Amazon en Google Ads.
• Je zorgt dat wat je ons aanlevert klopt en dat je het mag gebruiken, zoals productfoto’s, teksten en klantgegevens.
• Je bekijkt wat klaarstaat en keurt het goed of af. Ligt een voorstel lang stil, dan kan het moment ervoor voorbij zijn; dat telt niet als werk dat we niet geleverd hebben.

Pakketten en prijzen

De pakketten, de eenmalige setup en de extra’s staan op de prijspagina en in de offerte. Alle bedragen zijn exclusief btw.

Daarnaast betaal je zelf, rechtstreeks aan de aanbieder:

• het AI-gebruik, op een account op jouw naam;
• je advertentiebudget bij bol, Amazon en Google;
• je eigen programma’s, zoals je webshop en je nieuwsbriefprogramma.

Wij rekenen daar niets bovenop.

We mogen de prijzen eens per jaar aanpassen. Dat laten we je minstens twee maanden van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Betalen

We factureren de setup bij de start, en het maandbedrag elke maand vooraf. Je betaalt binnen veertien dagen na de factuurdatum.

Betaal je te laat, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we het werk stilleggen tot er betaald is, en de wettelijke rente en incassokosten rekenen.

Looptijd, wisselen en opzeggen

• Een overeenkomst loopt minstens zes maanden, gerekend vanaf de start.
• Daarna loopt hij per maand door, en kun je elke maand opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
• Uitbreiden naar een groter pakket of met een extra kan altijd, vanaf de volgende maand.
• Een kleiner pakket kan na de eerste zes maanden, met dezelfde termijn als opzeggen.

Opzeggen doe je per mail. De setup betaal je één keer en krijg je bij opzeggen niet terug.

Wat van wie is

• Je accounts staan op jouw naam: Instagram, je nieuwsbriefprogramma, bol, Amazon, Google Ads en je AI-account. Je houdt ze als je stopt.
• Wat we voor je maken, zoals posts, nieuwsbrieven, blogs en de afspraken over je merk, is van jou zodra het betaald is. Je mag het blijven gebruiken als je stopt.
• Hoe Rugwind werkt, zoals onze werkwijze, sjablonen en software, blijft van ons.

Je gegevens

Voor de gegevens van je klanten, zoals je klantenlijst voor een nieuwsbrief, ben jij verantwoordelijk en verwerken wij ze in jouw opdracht. Daarover sluiten we een verwerkersovereenkomst. Hoe we omgaan met gegevens die we zelf verwerken, staat in de privacyverklaring.

We houden geheim wat we over je bedrijf te weten komen en niet openbaar is, ook nadat je gestopt bent.

Aansprakelijkheid

Gaat er door onze fout iets mis, dan herstellen we dat eerst zelf, zonder kosten. Lukt dat niet en heb je schade, dan zijn we aansprakelijk tot ten hoogste het bedrag dat je ons in de drie maanden ervoor betaalde.

We zijn niet aansprakelijk voor:

• wat je hebt goedgekeurd of zelf hebt laten doorgaan;
• gemiste omzet of winst, of andere indirecte schade;
• storingen of besluiten van diensten waar we niet over gaan, zoals Instagram, bol, Amazon, Google of de aanbieder van het AI-gebruik.

Dit geldt niet bij opzet of grove nalatigheid.

Als iets niet doorgaat door overmacht

Kunnen we tijdelijk niet leveren door iets buiten onze macht, zoals een langdurige storing bij bol, Google of Instagram, dan schuiven onze verplichtingen op zolang dat duurt. Duurt het langer dan twee maanden, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen.

Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging laten we je minstens een maand van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Recht en geschillen

Op elke overeenkomst met Rugwind is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan gaat een geschil naar de rechtbank Den Haag.